Rücksendungen und Reklamationen von Online-Bestellungen

Der bestellte Artikel ist defekt, Sie haben das falsche Produkt erhalten, oder es gibt andere Gründe für eine Reklamation?

Mit der Reklamationsabwicklung in unserem Qualitätsmanagementsystem vereinfachen und beschleunigen wir die Bearbeitung einer möglichen Reklamation.

Hierzu füllen Sie bitte alle Eingabefelder aus.

So geht´s:

Trage in das nebenstehende Formular folgende Informationen ein:

  • Ihre Liefer- oder Kaufadresse
  • Ihre Kontaktdaten – Telefon und Emailadresse
  • den Grund ihrer Reklamation
  • die Nummer des Lieferschein oder der Rechnung
  • welches Produkt und ggf welche Menge der Rechnung die Reklamation betrifft
  • eine ausführliche Beschreibung des Reklamationsgrundes
  • mindestens ein Bild des Reklamationsgrundes

Am Ende bestätigen Sie uns mit dem Häkchen, das wir ihre Angaben zum Zwecke der Kontaktaufnahme oder zur Bearbeitung der Anfrage verarbeiten dürfen und klicken auf Senden.

Ein Servicemitarbeiter wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindnung setzen und Sie über den besten Lösungsweg informieren.

Wir sehen ein überzeugendes Reklamationsmanagement als wichtigsten Faktor der Customer Experience und daher haben wir einen effektiven Reklamationsprozess in unser Qualitätsmanagement System etabliert. Ein effektives Beschwerdemanagement, sehen wir als zusätzliches Mittel der Kundenbindung.

Mit dem nachfolgenden Formular haben wir einen standardisierten Ablauf erarbeitet.

Schlechtes Reklamationsmanagement ist uns zu teuer, das überlassen wir der Konkurrenz.

Ein effizienter Prozess senkt den mit einer Reklamation verbundenen Arbeitsaufwand, mindert die Kosten und erhöht die Zufriedenheit unserer Kunden.

Wichtig für unsere Kunden ist, dass der Reklamationsprozess nicht nur effektiv, sondern auch zügig vonstatten, geht. Jede Kundenreklamation wird innerhalb von max. 24 Stunden (Wochenende 48 Stunden) einem Entscheider vorgelegt, dieser tritt dann umgehend telefonisch oder per Mail mit dem Kunden in Kontakt.

Das aus diesem Prozess ableitbare Feedback, dient uns zudem als Optimierungspotential. (Reklamierende Kunden liefern uns wichtiges Feedback)

Einen reibungslosen Prozess Ablauf begleiten fachlich versierte Mitarbeiter, keine branchenfremden Kistenschieber.

Reklamationsformular





    Auftrags-Lieferanschrift:







    Im Falle fehlender Teile:
    Lieferungen, welche auf mehrere Pakete verteilt werden, kommen selten zeitgleich an. Auf die Verzögerung zwischen den Paketen haben wir leider keinen Einfluss. Verwenden Sie dieses Reklamationsformular weil Ihnen in Ihrer Lieferung Teile fehlen, beantworten Sie bitte nachfolgende Frage:

    Haben Sie auf der Statusseite des Versanddienstleisters geprüft, ob ihre Bestellung aus mehr als einem Paket besteht?

    Weitere Bilder


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